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呼叫中心外包解决方案

     

■  项目背景

〉该公司初期曾自建小型呼叫中心,因业务增长迅速导致原有呼叫中心难以满足用户服务需求,业务增长速度难以准确预测与呼叫中心系统选型及扩容之间的矛盾日益突出

■  合作模式

〉系统硬件外包,即广通服旗下公司提供技术平台、场地,并负责项目应用软件的技术开发和日常技术维护,该公司提供人员,负责热线项目运营管理

■  项目价值

√ 多项复杂技术功能的实现给该公司呼叫中心管理团队提供了工作便利

√ 平台运行的稳定及7*24小时的技术维护赢得了该热线用户满意度的提升

√ 规避了系统投入的财务风险,也大大减轻了该公司呼叫中心管理层的管理压力

√ 双方合作的频繁交流有助于该公司提高呼叫中心运营水平

 

 
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